Rückerstattungsrichtlinie

Bei tyraneliovex verstehen wir, dass Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl den Bedürfnissen unserer Kunden als auch den betrieblichen Anforderungen unseres Finanzanalysedienstes gerecht zu werden.

Wir sind bestrebt, alle Rückerstattungsanfragen fair und zeitnah zu bearbeiten. Diese Richtlinie gilt für alle über tyraneliovex.com erworbenen Dienstleistungen und Abonnements, die ab dem 1. Januar 2025 gekauft wurden.

Kunden sind unter folgenden Umständen zu einer Rückerstattung berechtigt: Technische Probleme, die eine Nutzung unserer Dienste über mehr als 72 Stunden verhindern und nicht durch unseren Support behoben werden können.

Wesentliche Änderungen an unserem Service, die die vereinbarten Funktionen erheblich beeinträchtigen. Stornierung innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Kauf, sofern weniger als 20% des Services genutzt wurden.

Nicht erstattungsfähig sind: Abonnements, die länger als 30 Tage aktiv waren und vollständig genutzt wurden. Dienstleistungen, die aufgrund von Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen gekündigt wurden. Zusatzleistungen und Premium-Features nach deren Aktivierung.

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bei Kreditkartenzahlungen beträgt die Bearbeitungszeit 5-10 Werktage, bei Banküberweisungen 7-14 Werktage.

PayPal-Rückerstattungen werden innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet. SEPA-Lastschriften werden innerhalb von 5-8 Werktagen erstattet. In Ausnahmefällen, wenn das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht mehr verfügbar ist, können wir alternative Rückerstattungsmethoden nach Absprache anbieten.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit für die Verarbeitung benötigen kann. Diese Zeiten liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

Für Premium-Analysedienste gelten erweiterte Rückgabefristen von bis zu 21 Tagen. Gruppenlizensen und Unternehmensverträge unterliegen individuellen Vereinbarungen, die in den jeweiligen Verträgen festgelegt sind.

Bei technischen Problemen, die durch externe Faktoren verursacht werden (Internetausfälle, Browserkonfiguration), sind Rückerstattungen nur dann möglich, wenn unser Support-Team nicht innerhalb von 48 Stunden eine Lösung bereitstellen kann.

Automatische Verlängerungen können bis zu 7 Tage nach der Verlängerung kostenfrei storniert und vollständig erstattet werden, sofern keine neuen Dienste in Anspruch genommen wurden.